Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Spezial-Storefront Vogelfreude unter der Domain vogelfreude.shop.
Betreiberin und Vertragspartnerin ist die Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH, Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland. Die Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH ist eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Heimvögel betreut und alle kaufmännischen Abläufe verantwortet.
Sie betreibt die Storefront Vogelfreude organisatorisch und kaufmännisch und stellt Sortiment, Inhalte und Kundenservice bereit. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Aktionen, die Pflege von Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufen sowie die Organisation von Versandabwicklung, Rückabwicklung und Kundenservice.
Diese AGB gelten ausschließlich für Bestellungen über vogelfreude.shop. Andere Domains sind kein offizieller Auftritt dieses Händlers. Mit Abgabe Ihrer Bestellung erkennen Sie diese AGB in der zum Bestellzeitpunkt gültigen Fassung an.
2. Unser Angebot
Vogelfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Papageien- und Ziervogelfutter mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Wir bieten als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen der Marken Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung dieser Website ist nur für den privaten, nicht-gewerblichen Einkauf sowie zur Information über unsere Artikel gestattet.
- Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person bestellen.
- Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
- Eine missbräuchliche Nutzung, insbesondere Störung der Sicherheit, automatisiertes Auslesen oder Umgehung von Schutzmaßnahmen, ist untersagt.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, gilt:
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Haupt-Supportkanal, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
- Wir dürfen Konten bei Missbrauch oder falschen Angaben vorübergehend sperren.
5. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung geprüft. Maßgeblich sind die Produktdetails zum Bestellzeitpunkt, insbesondere zu Zusammensetzung, Fütterungsempfehlung, Gebindegröße, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung.
Alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeit sind sorgfältig gepflegt, können sich jedoch durch hohe Nachfrage oder Verzögerungen beim Vorlieferanten ändern. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge.
6. Preise, Gutscheine und Preisvorteile
Alle Preise werden in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der genannten Versandkosten.
Der Code VOGELFREUDE15 bietet 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code VOGELFREUDE15. Geben Sie an der Kasse den Code VOGELFREUDE15 ein, um 15 % Rabatt zu erhalten. Es gilt: Code VOGELFREUDE15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Berechtigte Artikel, Ausschlüsse und der Aktionszeitraum ergeben sich aus der jeweiligen Aktionsdarstellung und der Kassenanzeige.
Warum Preise und Rabatte variieren können
Preise unterscheiden sich je nach Rezeptur, Gebindegröße, Lieferkondition des Vorlieferanten und laufendem Aktionszeitraum. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf, schlankem Betrieb und gezielten Aktionszeiträumen, die direkt an Bestellende weitergegeben werden:
- Fokussierung auf eine enge Warengruppe mit hoher Bestellwiederholung statt breitem Streusortiment.
- Zentraler Einkauf beim Fachgroßhandel mit Bündelung auf gängige Gebinde und Rezepturen sowie Staffelkonditionen durch gebündelte Abnahmemengen.
- Schlanke Verwaltung ohne Filialkosten und automatisierte Auftrags- und Etikettenprozesse.
- Geringe Retourenquote durch beratungsorientierte Artikelauswahl und klare Fütterungshinweise.
Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Günstigere Preise verändern weder Rezeptur noch Herkunft der Ware; Lagerung, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung bleiben unverändert.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Artikel im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Der Vertrag kommt wie folgt zustande:
- Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren und entstandene Mehrkosten geltend zu machen.
9. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeiten und Versandgebiete ergeben sich aus den Angaben am Produkt und an der Kasse. Teillieferungen behalten wir uns bei trennbaren Bestellpositionen vor, ohne Ihnen Mehrkosten für den Versand zu berechnen.
Bitte prüfen Sie Siegel, Verpackung, Geruch und Mindesthaltbarkeitsdatum sofort nach Erhalt und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Bestellbestätigung.
10. Widerruf und Rückgaben
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verbraucher haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Über dessen Voraussetzungen, Fristen und Muster-Widerrufsformular informieren wir Sie gesondert im Bestellablauf und in der Widerrufsbelehrung.
- Bitte melden Sie Rückgaben unter Angabe der Bestellnummer über den Haupt-Supportkanal an.
- Bitte senden Sie Ware möglichst originalverpackt, vollständig und unbeschädigt zurück.
- Bei Futter aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann die Rücknahme bei geöffneten oder versiegelten Gebinden nach Anbruch ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig; ungeöffnete, versiegelte Ware mit intaktem Siegel nehmen wir innerhalb der genannten Frist zurück.
11. Erstattungen
Erstattungen bei Widerruf, Rückgabe oder Stornierung erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Bei berechtigten Beanstandungen schließen wir den Vorgang ohne unnötige Verzögerung durch Ersatz oder Erstattung ab. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl, zusätzlich zur Abwicklung der Rückgaberegel.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Es wird ausschließlich originalverpackte Neuware in Herstellermarkierung geliefert; Umfüllungen oder Nachahmungen sind ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst die Eingangskontrolle auf unversehrte Siegel, stimmiges Mindesthaltbarkeitsdatum und trockene, geruchsunauffällige Lagerung im eigenen Lager.
So melden Sie eine Beanstandung
Bitte halten Sie bereit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Mindesthaltbarkeitsdatum
Unser Prüfablauf:
- Prüfung der Meldung anhand von Charge, Lieferbeleg und Herstellercharge
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
Die Verantwortung für die Prüfung und Lösung liegt bei unserem Kundenservice in Abstimmung mit der Abteilungsleitung Kundenservice.
13. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte wenden Sie sich bei Mängeln zunächst an unseren Support, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung prüfen können.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf vogelfreude.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Vervielfältigung oder Verwendung über den privaten Bestellgebrauch hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
15. Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Storefront nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Beeinträchtigung Dritter oder zur Umgehung unserer Bestell-, Preis- und Gutscheinlogik nutzen. Untersagt sind insbesondere die Angabe falscher Identitäten, der Missbrauch von Gutscheincodes und Eingriffe in die Funktionsweise des Shops.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront. Wartungen, Aktualisierungen oder technische Störungen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
17. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss
Für Fütterungsempfehlungen geben wir die Herstellerangaben sorgfältig wieder; die Fütterung obliegt Ihrer Verantwortung und bei besonderen gesundheitlichen Bedürfnissen Ihres Vogels empfehlen wir tierärztlichen Rat.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungsregeln bleiben unberührt.
18. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands bleiben zwingende Schutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes unberührt. Erfüllungsort und Gerichtsstand richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen; Sitz der Gesellschaft ist Dresden, Deutschland.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen für laufende Kundenbeziehungen teilen wir rechtzeitig mit.
20. Kundenservice und Kontakt
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@vogelfreude.shop
Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer, sofern bereits bestellt, sowie eine kurze Problembeschreibung und die gewünschte Lösung an.
- Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung.
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung.
- Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Haupt-Supportkanal bleibt für Eingänge rund um die Uhr offen.
- Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice bei Bedarf.
Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich bitte an: recht@vogelfreude.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Kundenkennung sowie konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum. Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.
Postanschrift: Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH / Vogelfreude, Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland.