Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Versandrichtlinie von Vogelfreude
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Vogelfreude auf vogelfreude.shop.
Vogelfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Papageien- und Ziervogelfutter mit persönlicher Kaufberatung. Die Storefront wird organisatorisch und kaufmännisch betrieben von der Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH, einer mittelständischen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Heimvögel betreut und alle kaufmännischen Abläufe verantwortet.
Betreiberanschrift: Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland
Die Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Aktionen dieser Storefront, pflegt Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufe und organisiert Versandabwicklung, Rückabwicklung und Kundenservice.
1. Versandgebiet und Versandkonditionen
Für diese Storefront gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der anwendbaren Versandkostenanzeige.
Der Versand erfolgt im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen. Etwaige Einschränkungen zu Artikeln, Lieferanschriften oder Versandmethoden werden, soweit zutreffend, in den Produktdetails und an der Kasse angezeigt.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bestellung ist erst mit erfolgreicher Zahlung und Bestellbestätigung abgeschlossen.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit und geben Sie bei jeder Anfrage zum Versand Ihre Bestellnummer an.
3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Sie sind für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferanschrift verantwortlich. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden:
- Vollständiger Name und ggf. Firmenname
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation-Details, sofern an der Kasse zugelassen
Bei fehlerhafter oder unvollständiger Adresse kann es zu Verzögerungen, Rückläufern oder zusätzlichen Kosten für einen erneuten Versand kommen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Support, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist.
4. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Verfügbarkeiten werden in den Produktinformationen und in der Bestellbestätigung angezeigt. Sofern Artikel nicht sofort verfügbar sind, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte nutzen Sie zunächst die Tracking-Angaben in Ihrer Versandmitteilung.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vor, wenn dies für eine sichere und zügige Zustellung erforderlich ist. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten hinaus.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, regionale Auslastung, Feiertage, Witterung oder höhere Gewalt beeinflusst werden.
- Verzögerung: Prüfen Sie zuerst den Tracking-Status. Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Prüfung beim beauftragten Versanddienstleister.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Tracking-Anzeige, z. B. Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs. Melden Sie sich bei uns, wenn die Abholung nicht möglich war oder die Sendung an uns zurückgeht.
- Adressprobleme: Bei nicht zustellbaren Sendungen prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die hinterlegte Lieferanschrift und die Möglichkeiten eines Ersatzversands.
6. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden an der Außenverpackung dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos.
- Beschädigung: Bewahren Sie Ware und Verpackung auf und senden Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und ein Foto der Außenverpackung sowie ggf. der beschädigten Artikel.
- Verlust / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und ggf. Filialhinweise des Carriers und melden Sie den Fall mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
Nach Klärung erfolgt ein Ersatzversand oder eine Erstattung. Nachforschungsaufträge beim Versanddienstleister werden durch unsere Logistik-Abteilung veranlasst.
7. Kundenservice für Versandfragen
Haupt-Supportkanal
Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal:
- E-Mail: support@vogelfreude.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung. Bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
Bitte geben Sie an: Bestellnummer, sofern bereits bestellt, kurze Problembeschreibung und gewünschte Lösung. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Haupt-Supportkanal bleibt für Eingänge rund um die Uhr offen.
Versandsupport – beschädigte, verlorene Sendungen, Laufzeit und Adresse
Zuständig für Versandstatus, Laufzeiten im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen und Adressprobleme sowie für beschädigte oder verlorene Sendungen und Nachforschungsaufträge:
- E-Mail: versand@vogelfreude.shop
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
- Eskalation an die Abteilungsleitung Logistik
Ablauf beim Versandsupport: Prüfung beim beauftragten Versanddienstleister, danach Ersatzversand oder Erstattung nach Klärung. Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie bei Beschädigung ein Foto der Außenverpackung.
8. Hinweise zu Rückgaben, Garantie und Beratung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeverfahren erhalten Sie über unseren Kundensupport per E-Mail.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Als Fachhandel für die Marken Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung mit persönlicher Kaufberatung.
Für Fragen zu Bestellung, Versand oder Produkten wenden Sie sich an support@vogelfreude.shop oder für Versandthemen direkt an versand@vogelfreude.shop.