Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Vogelfreude auf vogelfreude.shop. Betreiber der Storefront ist die Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH, eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Heimvögel betreut und alle kaufmännischen Abläufe verantwortet. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Aktionen, pflegt Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufe und organisiert Versandabwicklung, Rückabwicklung und Kundenservice.

Vogelfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Papageien- und Ziervogelfutter mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019, Anschrift: Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen der Marken Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberegel nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe nach der hinterlegten Rückgaberegel abzuwickeln, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde über vogelfreude.shop bei Vogelfreude gekauft; bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung geprüft. Bitte vergleichen Sie Inhalt und Etikett nach Erhalt mit Ihrer Bestellbestätigung.
• Bitte prüfen Sie Siegel, Verpackung, Geruch und Mindesthaltbarkeitsdatum sofort nach Erhalt. Bei Futterartikeln ist für eine Weiterverwendung ein unversehrtes Siegel sowie eine trockene, geruchsunauffällige Beschaffenheit erforderlich.
• Es wird ausschließlich originalverpackte Neuware in Herstellermarkierung geliefert; Umfüllungen oder Nachahmungen sind ausgeschlossen. Ware in geöffnetem oder beschädigtem Zustand wird im Rahmen von Qualitäts-, Beschädigungs- oder Echtheitsmeldungen nach Abschnitt 6 geprüft.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; im eigenen Lager erfolgt eine Eingangskontrolle auf unversehrte Siegel, stimmiges Mindesthaltbarkeitsdatum und trockene, geruchsunauffällige Lagerung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für die Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal an:

• Haupt-Support: support@vogelfreude.shop

Für eine schnellere Zuordnung geben Sie bitte an:

• Bestellnummer, sofern bereits bestellt
• Kurze Problembeschreibung und gewünschte Lösung
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Bei Warenmängeln: Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Haupt-Supportkanal.
• Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung: Reklamationen, fehlende Mengen und die Abwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel übernimmt die After-Sales-Abteilung; bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten und Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung.
• Erstreaktion innerhalb eines Werktages durch den Haupt-Support und die After-Sales-Abteilung.

4. Erstattung

Berechtigte Beanstandungen werden ohne unnötige Verzögerung durch Ersatz oder Erstattung abgeschlossen.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Rechnungen, Adresskorrekturen und den Erstattungsstatus klärt die After-Sales-Abteilung.
• Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl, zusätzlich zur Abwicklung der hinterlegten Rückgaberegel.

5. Ersatz statt Umtausch und Versandkosten

Ein klassischer Umtausch in eine andere Sorte oder Marke erfolgt als Rückgabe mit Neuerstellung der Bestellung, soweit verfügbar. Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware leiten wir Ersatz, Abholung oder Erstattung nach Prüfung ein.

Für die Rücksendung und einen eventuellen Ersatzversand gilt:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ob Rücksende- oder Ersatzversandkosten anfallen oder von uns übernommen werden, hängt vom Prüfergebnis ab und wird Ihnen mit dem nächsten Schritt mitgeteilt.

6. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Für beschädigte Lieferungen, falsche Artikel, Qualitätsauffälligkeiten oder Echtheitszweifel gilt ein dokumentiertes Prüfverfahren mit klarer Verantwortlichkeit.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Mindesthaltbarkeitsdatum
• Bei Qualitätsprüfungen zusätzlich: Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Siegel und Etikett

Prüfstufen und Updates

• Prüfung der Meldung anhand von Charge, Lieferbeleg und Herstellercharge.
• Abgleich mit Lieferbeleg und Herstellerangaben einschließlich Chargen-, Haltbarkeits- und Verpackungsprüfungen sowie Echtheitsprüfungen und Herstellerrückfragen.
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt innerhalb der genannten Erstreaktionszeit: After-Sales innerhalb eines Werktages, Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen mit dokumentiertem Prüfergebnis und Abhillevorschlag.
• Anwendbare Abhilfe: Ersatz oder Erstattung; die Umsetzung verantwortet die zuständige Fachabteilung bis zum Abschluss.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei Fragen an den Support; berechtigte Beanstandungen werden über Ersatz oder Erstattung abgeschlossen.

8. Fachkontakte und Servicezeiten

Alle Anfragen werden zunächst über den Haupt-Supportkanal angenommen und bei Bedarf an die Fachabteilung weitergeleitet. Eskalationen erfolgen an die Abteilungsleitung Kundenservice bzw. an die Qualitätsbeauftragte.

• Haupt-Support (Erstannahme, Zuordnung, Sendungsverfolgung): support@vogelfreude.shop — Erstreaktion innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Reklamationen, fehlende Mengen, Abwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel, Rechnungen, Adresskorrekturen, Erstattungsstatus): service@vogelfreude.shop — Erstreaktion innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Warenmängeln Fotos sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung.
• Qualitätssicherung (Chargen-, Haltbarkeits- und Verpackungsprüfungen, Echtheitsprüfungen und Herstellerrückfragen): qualitaet@vogelfreude.shop — Erstreaktion innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Siegel und Etikett.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Haupt-Supportkanal bleibt für Eingänge rund um die Uhr offen.

Wir stehen für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und gewünschten Lösung, und wir führen Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu Ersatz oder Erstattung.