Kontakt

Vogelfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Papageien- und Ziervogelfutter mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Sortimente der Marken Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee und begleiten Sie vor und nach dem Kauf – mit klarer Zuständigkeit, transparenter Bestellabwicklung und festen Antwortzeiten.

Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen: vom Futtervergleich über Lieferstatus bis zu Qualität, Rechnung und Datenschutz. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – alle Anfragen werden dokumentiert und verbindlich weiterbearbeitet.

Wer steckt hinter Vogelfreude

Die Spezial-Storefront Vogelfreude wird organisatorisch und kaufmännisch von der Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH betreut. Das Unternehmen ist eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Heimvögel betreut und alle kaufmännischen Abläufe verantwortet.

• Kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Aktionen der Storefront
• Pflege von Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufen
• Organisation von Versandabwicklung, Rückabwicklung und Kundenservice

Seit 2019 steht Vogelfreude für ein Fachhandelserlebnis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist beraten wir markenübergreifend und neutral – wir sind nicht die offizielle Filiale einer einzelnen Futtermarke.

Händleradresse für Bestellungen und Rücksendungen: Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Erstannahme erfolgt über:

support@vogelfreude.shop

So arbeiten wir für Sie

• Erstannahme aller Anfragen über den zentralen Supportkanal
• Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung
• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer für jede Anfrage
• Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen
• Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Zeiten und Abläufe

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin) sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Der hinterlegte Haupt-Supportkanal bleibt für Eingänge rund um die Uhr offen.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Sonntag schreiben.

Bitte geben Sie bei Anfragen an die Zentrale an

• Bestellnummer, sofern bereits bestellt
• Kurze Problembeschreibung und gewünschte Lösung

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir zuordnen und antworten.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Sie können sich auch direkt an unsere Spezialisten wenden. Jede Abteilung antwortet verbindlich mit eigenem Ablauf und eigener Eskalationsstelle.

1. Kaufberatung und Futterauswahl – Beratung vor dem Kauf

beratung@vogelfreude.shop

Diese Abteilung hilft bei Futterauswahl, Gebindegrößen und Futterumstellung sowie bei Auskünften zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen. Ideal, wenn Sie Marken vergleichen oder unsicher sind, welches Futter zu Ihrem Vogel passt.

• Ablauf: Bedarfsabfrage und Produktempfehlung, danach Hinweis auf Fütterungs- und Umstellungshinweise
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie:

• Vogelart, Alter und bisheriges Futter
• Gewünschte Gebindegröße

2. Bestellung, Rechnung und Reklamation – Service nach dem Kauf

service@vogelfreude.shop

Zuständig für Reklamationen, fehlende Mengen und die Abwicklung nach der Rückgaberegel sowie für Rechnungen, Adresskorrekturen und Erstattungsstatus. Wenden Sie sich hierher, wenn bereits etwas bestellt oder geliefert wurde.

• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Fotos bei Warenmängeln
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

3. Qualität, Charge und Echtheit – Qualitätssicherung

qualitaet@vogelfreude.shop

Diese Stelle übernimmt Chargen-, Haltbarkeits- und Verpackungsprüfungen sowie Echtheitsprüfungen und Herstellerrückfragen. Richtig für Sie, wenn Siegel, Etikett, Geruch, Konsistenz oder Haltbarkeit auffällig sind.

• Ablauf: Abgleich mit Lieferbeleg und Herstellerangaben, danach dokumentiertes Prüfergebnis mit Abhillevorschlag
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragte

Bitte nennen Sie:

• Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum
• Fotos von Siegel und Etikett

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

recht@vogelfreude.shop

Ansprechpartner für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Regelwerke sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung.

• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Geschäftsführung

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer oder Kundenkennung
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum

5. Lieferstatus und Transportschaden – Versandunterstützung

versand@vogelfreude.shop

Zuständig für Versandstatus, Laufzeiten im Rahmen der Versandkonditionen und Adressprobleme sowie für beschädigte oder verlorene Sendungen und Nachforschungsaufträge.

• Ablauf: Prüfung beim beauftragten Versanddienstleister, danach Ersatzversand oder Erstattung nach Klärung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Abteilungsleitung Logistik

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Foto der Außenverpackung bei Beschädigung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vogelfreude – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen für eine klare, persönliche Klärung Ihres Anliegens.