Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Datenschutzerklärung für Vogelfreude
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie die Spezial-Storefront Vogelfreude unter vogelfreude.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Vogelfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Papageien- und Ziervogelfutter mit persönlicher Kaufberatung. Die Storefront wird organisatorisch und kaufmännisch betrieben von der Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH, einer mittelständischen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Heimvögel betreut und alle kaufmännischen Abläufe verantwortet.
Betreiberangabe: Vogelfreude, Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland. Diese Adresse gilt auch für datenschutzbezogene Post.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich und welche Rollen gibt es?
Die Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH betreibt die Spezial-Storefront organisatorisch und kaufmännisch und stellt Sortiment, Inhalte und Kundenservice bereit. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Aktionen, pflegt Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufe und organisiert Versandabwicklung, Rückabwicklung und Kundenservice.
Für die Datenverarbeitung bedeutet das:
- Storefront Vogelfreude (vogelfreude.shop): Ort, an dem Sie Marken wie Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee vergleichen, bestellen und Servicefakten und Kaufdetails einsehen.
- Elbtal Heimtier Versorgungs GmbH als Betreiberin: Sie entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten, etwa für Bestellabwicklung, Zahlung, Versand, Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben sowie Support per E-Mail.
- Dienstleister: Sie verarbeiten Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen, zum Beispiel für Hosting, Versand, Zahlungsabwicklung und Kundenservice-Organisation.
2. Welche Informationen erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Vogelfreude einkaufen oder anfragen, geben Sie uns Daten aktiv bekannt:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen nötig.
- Bestellinhalte: Ausgewählte Artikel, Mengen, Preise, gegebenenfalls eingelöster Code VOGELFREUDE15, Versandart (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €) und Zahlungswunsch (Kreditkarte oder PayPal).
- Mitteilungen an den Support: Inhalt Ihrer E-Mail an support@vogelfreude.shop, Bestellnummer sofern bereits bestellt, kurze Problembeschreibung und gewünschte Lösung.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Bestellnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum bei Anfragen an recht@vogelfreude.shop.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Lieferdatum, Rückgabegrund, Fotos bei Transportschäden oder Mängeln, gewünschte Erstattung oder Ersatzlieferung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von vogelfreude.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. technisch notwendiger Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite, Browsertyp und -version, Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR, Sitzungs-ID zur Aufrechterhaltung von Warenkorb und Checkout.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle über fehlgeschlagene Anmeldungen, missbräuchliche Zugriffe oder technische Fehler zur Störungsbehebung.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur transparenten Bestellabwicklung und zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Bestelldatum, Zahlungsstatus von Kreditkarte oder PayPal, Versand- und Lieferstatus, Rechnungen.
- Servicevorgänge: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an Fachabteilung bei Spezialthemen, Sendungsverfolgung, Schriftwechsel zum Rückversand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Rechts- und Datenschutzvorgänge: Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Prüfung sowie schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen bei Anfragen an die Abteilung Recht und Datenschutz.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragserfüllung und Bestellabwicklung: Annahme, Prüfung, Zahlung, Kommissionierung, Versand und Zustellung Ihrer Futterbestellung.
- Kundenservice: Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung, Beantwortung in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Rückabwicklung und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Zahlungswegen, Stabilität des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung von Rechnungen, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Regelwerke sowie von Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung.
- Verbesserung des Fachhandelserlebnisses: Pflege von Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufen in anonymisierter bzw. aggregierter Form, soweit möglich.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Technik: Betrieb von vogelfreude.shop, Speicherung von Bestell- und Inhaltsdaten.
- Versand- und Logistikpartner: Übermittlung von Name, Anschrift und gegebenenfalls Telefonnummer für Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
- E-Mail- und Ticketsysteme: Organisation von Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung und Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice bzw. bei Rechts- und Datenschutzthemen an die Geschäftsführung.
- Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche.
Alle Auftragsverarbeiter sind vertraglich zur Vertraulichkeit, Datensicherheit und Verarbeitung nur nach Weisung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten an den Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, Transaktionsbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie technische Prüfmerkmale zur Betrugsprävention.
Bei PayPal werden Sie zur Autorisierung an PayPal weitergeleitet; dort gelten die PayPal-Bedingungen und Datenschutzhinweise. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern. Zahlungsstatus und Transaktionskennungen bleiben in der Bestellakte für Buchhaltung und Rückerstattungen erhalten.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sitzungsverwaltung, Spracheinstellung, Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist eine Bestellung nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben, zum Beispiel Lieferland oder zuletzt angesehene Marken wie Harrison, Roudybush, Rico's Futterkiste und Kaytee.
- Reichweiten- und Fehlermessung: Soweit eingesetzt, nur in datensparsamer, aggregierter Form zur Verbesserung von Ladezeiten und Bestellabläufen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Dann stehen Warenkorb und Kasse möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung. Sofern wir künftig einwilligungspflichtige Cookies einsetzen, holen wir Ihre Einwilligung vorab ein und Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
7. Sicherheit Ihrer Daten
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen und getrennte Ablage von Zahlungs- und Supportdaten.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Haupt-Supportkanal bleibt für Eingänge rund um die Uhr offen. Supportzeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, danach im Rahmen steuer- und handelsrechtlicher Pflichten.
- Supportvorgänge: Bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens, in der Regel mit angemessener Nachhaltefrist für Rückfragen.
- Technische Protokolle: Kurzfristig zur Fehlerbehebung und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Datenschutzanfragen: Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung im erforderlichen Umfang.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung und Löschung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können Einschränkung der Verarbeitung sowie Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen.
- Widerspruch und Widerruf: Sie können einer Verarbeitung widersprechen und erteilte Einwilligungen widerrufen.
- Bestellbezogene Wahl: Sie entscheiden, ob Sie bestellen, welche Zahlart Sie nutzen und welche Angaben Sie im Support machen. Für eine schnelle Bearbeitung helfen Bestellnummer, kurze Problembeschreibung und gewünschte Lösung.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an die Fachabteilung für Datenschutz (siehe Kontakt). Wir antworten auf Datenschutzanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Sachverhaltsaufnahme, rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme. Zusätzlich haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Futter für Papageien und Ziervögel kaufen und halten. Kinder unter 16 Jahren sollen ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben und keine personenbezogenen Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unbefugten Angabe, löschen wir die Daten nach Prüfung.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für alle Fragen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung:
- Abteilung Recht und Datenschutz: recht@vogelfreude.shop — Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum. Eskalation: Geschäftsführung. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
- Allgemeiner Kundenservice: support@vogelfreude.shop — Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung und Sendungsverfolgung. Erste Antwort innerhalb eines Werktages.
- Postanschrift: Vogelfreude, Amselweg 8, 01307 Dresden, Deutschland.
Offizieller Auftritt dieses Händlers ist ausschließlich vogelfreude.shop. Mitteilungen über andere Domains stammen nicht von uns.